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节点 ID - 会话 ID - 序号
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节点 ID 是系统分配给群集中每个 Unified CCX 服务器的唯一数字 ID（从 1 开始）。
会话 ID 是系统分配给呼叫的唯一会话 ID。
会话序号是系统分配给每个呼叫分支的数字。会话序号按每个呼叫分支依次加 1。
这三个值一起唯一标识系统处理的自动呼叫分配 (ACD) 呼叫。
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开始时间
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呼叫开始的日期和时间。
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结束时间
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呼叫断开、转接或重定向的日期和时间。
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联系人—类型
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呼叫的联系类别。
- 1 = 传入。由 Unified CCX 系统接收外部呼叫。
- 2 = 传出。从 Unified CCX 计算机电话界面 (CTI) 端口发起呼叫，而不是在系统内部进行呼叫。
- 3 = 内部。呼叫在座席间转接或召开会议，或者在系统内部进行呼叫。
- 4 = 重定向。将呼叫重定向到此分支的上一呼叫分支。
- 5 = 转入。将呼叫转接到此分支的上一呼叫分支。
- 6 = 预览去话。座席接受预览呼叫后，从 Unified CCX 座席电话发起到外部目标的呼叫。
- 7 = IVR 去话。 从 Unified CCX 去话拨号器发起到 IVR 去话活动外部 目标的呼叫。
- 8 = 座席去话。从 Unified CCX 去话拨号器发起到座席推进式或预测式去话活动外部目标的呼叫。
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联系人—处置
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处置呼叫。
- 1—已放弃
- 2—已处理
- 4—已中断
- 5 至 98—已拒绝
- 99—已清理
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发起方—类型
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呼叫的发起方。
- 1 = 座席。从座席发起呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机。
- 2 = 设备。从模拟呼叫者（用于测试）以及座席当前未登录的座席电话发起呼叫。显示计算机电话界面 (CTI) 端口号。
- 3 = 未知。从外部呼叫者通过网关发起呼叫，或从未受监控的设备发起呼叫。显示呼叫者的电话号码。
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发起方—ID
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发起呼叫的座席的登录标识（如果“发起方类型”为 1）。
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发起方—目录号码
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发起方电话号码。
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目标—类型
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呼叫的目标。
- 1 = 座席。向座席提出呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机或非 Unified CCX 分机。
- 2 = 设备。向路由点提出呼叫。显示 CTI 端口号。
- 3 = 未知。通过网关向外部目标提出呼叫或向未受监控的设备提出呼叫。显示拨打的电话号码。
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目标—ID
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接收呼叫的座席的登录标识（如果“目标类型”为 1）。
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目标—目录号码
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目标电话号码。
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被叫号码
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如果呼叫是转接呼叫，则此字段将显示呼叫转接到的号码。在其他情况下，此信息与“原被叫号码”相同。
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原被叫号码
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呼叫者最初拨打的号码 — 路由点号码或座席分机。
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应用程序名称
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与路由点关联的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序。
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排队时间
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从呼叫进入联系服务队列 (CSQ) 时到座席应答或断开该呼叫时所经过的时间。该值对于其他呼叫为零。
汇总信息—此列中值的总和。
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通话时间
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从座席应答呼叫时到呼叫断开或转接时所经过的时间，不包括保持时间。该值对于其他呼叫为 0。
汇总信息—此列中值的总和。
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保持时间
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从座席第一次保持呼叫时到座席最后一次使呼叫结束保持时所经过的时间，不包括通话时间。此字段对于其他呼叫为空。
汇总信息—此列中值的总和。
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工作时间
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呼叫后座席处于“工作”状态的时间。此字段对于其他呼叫为空。
汇总信息—此列中值的总和。
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